Trocas e Devoluções

No Ateliê Cajuína, cada peça é produzida artesanalmente, com tempo, cuidado e atenção aos detalhes. Por serem feitas uma a uma à mão, nossas obras possuem características únicas. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência transparente e segura para nossos clientes.

Produtos personalizados

Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas com nomes, frases, datas, cores ou outras solicitações específicas do cliente são confeccionadas exclusivamente para quem as adquiriu. Por esse motivo, não poderão ser trocadas ou devolvidas por arrependimento.

A troca, o reparo ou o reembolso serão realizados apenas quando for constatado defeito de fabricação, nos termos da legislação vigente.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, sempre que possível, e em perfeitas condições.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada, conforme a legislação aplicável.

Características das peças artesanais

Todos os produtos do Ateliê Cajuína são feitos à mão. Assim, pequenas variações de cor, textura, pintura, acabamento, formato ou dimensões podem ocorrer em relação às fotografias apresentadas na loja. Essas características são próprias do processo artesanal e não configuram defeito de fabricação.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando houver defeito ou avaria.

Após a análise, enviaremos todas as orientações para o procedimento.

Frete e reembolso

Nos casos de defeito de fabricação, o Ateliê Cajuína será responsável pelos custos de devolução e, quando aplicável, pelo envio de uma nova peça.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será realizado conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da plataforma de pagamento.

Agradecemos a confiança em nosso trabalho. Cada peça do Ateliê Cajuína é criada artesanalmente para levar arte, afeto e identidade até você.